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将用户评价管理化繁为简,Podium获IVP领投的6000万美元融资

发布:雷锋站长2018-6-8 20:03分类: 其他平台 标签: 万美元 融资 理化 用户评价 Podium

原标题:将用户评价管理化繁为简,Podium获IVP领投的6000万美元融资

Podium是一家为企业提供用户评价管理工具的公司,它刚刚宣布完成了6000万美元的融资。本轮由IVP领投,现有投资者Accel、谷歌风投和Y Combinator跟投。融资将用来雇用更多的工程师、扩大英国在内的国际市场,以及获得更多的企业客户。

随着传播渠道和平台的多元化,企业需要一个统一入口来管理所有来源的用户反馈,从而降低用户沟通成本和提升管理效率。

Podium要解决的是正是这一问题,它成立于2014年,总部位于犹他州。

Podium提供的管理工具可以整合不同渠道的在线评论,包括Yelp、Facebook和Google等。它允许企业向客户发送问卷等文本,邀请客户撰写评价,帮助企业分析网络评价的趋势,并为企业对比竞争对手的网络评价。

这款管理工具还有一个线上沟通功能,公司可以在平台内回复电子邮件、Facebook、Google和即时通讯的消息。它可以与Salesforce和Square等用户管理系统集成在一起,使得企业更容易进行客户追踪。

Podium根据企业接入的端口数量收费,一般情况下,企业每月需要支付299美元到500美元以上的服务费,联合创始人Eric Rea表示,一些企业客户每年支付数十万美元的服务费。目前Podium的客户数量已经超过20,000家。2017年的年经常性营收已经从1,200万美元增加到了3,000万美元以上。

谈到差异化,Rea表示,虽然旧金山的Intercom也在提供类似的服务,但Podium主要服务于小型企业和实体企业。

发展至今,Podium已经从最初5名员工扩大到300多名员工,且程序员与销售人员长期保持在2:1的比例。

虽然Podium的切入点小而集中,但一款企业管理工具,如果能够做到功能明确、操作简单,从而满足企业简化工作流程、提升工作效率的需求,就依然会有市场机会。但简单功能性的工具,如果没有更多的想象空间,最终面临的可能会被其他系统所吸收。

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